影壇焦點Vol.32 京站威秀99元電影票事件之誰對誰錯?－Eye Love Movie 愛影城癡俱樂部

火爆！搶99元電影票　民怨動線亂

TVBS 更新日期:"2009/12/25 09:51" 廖雅玉

耗資2億元的京站百貨威秀影城，開幕營運，推出全天場次電影99元優惠票價，
民眾大排長龍搶好康，有人還是凌晨3 點就來排隊，
但動線規劃的宣導不夠，導致很多人排錯路線，沒有拿到號碼牌；
加上明明規定9點才開始賣票，但8點不到，卻傳出票已經賣完的消息，
有人氣得破口大罵，要求業者出面解決問題，否則要癱瘓影城出入的電梯，場面相當混亂。

排隊民眾：「你處理多久了？你電話一通接一通，
你電話不知道在打什麼空號，你手機有沒有繳錢？你打110哦？」

幾乎是把工作人員團團包圍，本來排隊買99元超值電影票的民眾衝進大廳，場面一發不可收拾。
排隊民眾：「我們不希望為了買一個票暴動啊，我們希望用很文明的方法，
當我們全部的人站在那邊，癱瘓威秀的時候，是不是才會出來解決？」

影城工作人員：「我們現在加發，明天99元的優惠，一樣的優惠券。」
排隊民眾：「排哪裡啊？！」

擠在電梯口的民眾，有人凌晨3點就來卡位，白忙一場，火氣一次爆發，導火線出在電影票沒了。
排隊民眾：「我們6點鐘就在這了。」記者：「你們到現在都沒買到嗎？」

排隊民眾：「根本都沒買到，7點多就下來說，票都沒了，9點多才開放賣票，7點你就說沒有？那現在是什麼情形？」

其實問題是，原本京站威秀規劃排隊買票的地方，應該在左側門，靠近市民大道的地方；
當人群排的如火如荼，卻有工作人員把部分民眾，直接帶上5樓影城，隊伍又一路排下來，
造成右側門也有人排隊，甚至還比前面到的先拿到票。

動線亂，威秀被罵翻，主管好不容易出面了。
排隊民眾：「你又是誰？」
影城業者：「目前的話不好意思。」
排隊民眾：「可以自我介紹一下嗎？」
影城業者：「我是威秀的經理，我姓廖。」
排隊民眾：「你講大聲一點！誰聽得到啊！？」
影城業者：「我是威秀的經理，我姓廖！」

硬是放大嗓門，卻還被嗆聲；
影城解釋，發號碼牌是要確定座位數滿了，但這實在很難說服民眾，而且也沒講為什麼要提早發？
號稱西區唯一擁有最大廳數、最大客容量的影城，本來打算用99元超值票當廣告噱頭，卻因為規劃不當惹來一身腥。

近期原本想封手停止更新電影文章2/4等到退伍後再重新開始衝刺,

但因為這件新聞實在是讓身邊所有人同仇敵愾了!

不打一篇文章來talk真的是會難過到全身發癢!

OK
這應該是威秀影城開業以來上過最大的新聞版面了吧?
就這個新聞本身提供的內容而言我們來做個討論好了!

畢竟自己也曾經是威秀影城的份子,
所以我不能很大方的說我會以公平客觀的角度來看,
就以員工的角度來談談這件事情吧!!

這件事情其實沒有誰是一定對一定錯,
影城有做得不夠周詳的地方而客人本身的溝通方式也出了問題!

對於排隊的問題我想可以歸納為幾點:
(請自行想像title出現時字體會像新聞報導一樣旋轉然後出現登的音效)

1.排隊動線不一

員工的訓練不足導致又把其他客人帶到非原本排隊動線的地方去排隊,
但也因為影城是剛開幕加上大部分員工又是從信義威秀實習後過來的,
對於京站的動線及熟練度都有不足,
這方面算是影城員工教育的疏失,!

2.號碼牌發放時間爭議

威秀影城是規定號碼牌九點開始發放,
但實際上七點時影城就已經宣布全數發放完畢,
就規則上面威秀是有疏失!

但是!!
排隊的人就這麼多而號碼牌也就只有那麼多,
照理來說不管早發晚發都已成定局,
而至於那些被帶到非動線地方排隊的人那就又要回到第一點問題本身!

那些在排隊動線中叫囂號碼牌早發買不到票的人,
想問個問題:那些凌晨兩三點就來排到前面的人就是活該該死嗎?
所以我想號碼牌唯一有爭議的人也就只有那群被帶到非排隊區域的人身上!

3.後續賠償問題

這起事件詭異的地方在於那些那些抱怨買不到電影票的人,
後來甚至開始招集現場民眾坐在電梯口想癱瘓威秀,
那那些後來亂入的民眾是否又趁火打劫的嫌疑在?